El presente documento establece los canales oficiales de contacto habilitados para la comunicación entre los usuarios y la organización, así como los procedimientos aplicables para el envío de consultas, solicitudes y comunicaciones formales.
1. Canales de contacto habilitados
Los usuarios pueden dirigir sus comunicaciones a través de los siguientes medios oficiales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (54-11) 4855-8241 / 8622
- WhatsApp: 11 2349-1554 (C.A.B.A. - República Argentina)
- Fax: (54-11) 4856-1136
La marca publica un canal de contacto por correo electrónico, teléfono, WhatsApp y fax en su sitio oficial.
Cualquier comunicación enviada a través de canales no especificados en este documento no será considerada oficial y no generará obligación de respuesta por parte de la organización.
2. Procedimiento para el envío de consultas
Toda consulta o solicitud debe incluir la siguiente información obligatoria:
- Nombre completo del usuario
- Número de documento de identidad
- Dirección de correo electrónico válida
- Descripción clara y precisa del motivo de contacto
- Número de referencia o cuenta (cuando corresponda)
Las comunicaciones que no cumplan con estos requisitos podrán ser rechazadas o devueltas para su corrección.
3. Tipos de solicitudes admitidas
Los canales de contacto están habilitados para tramitar las siguientes categorías de solicitudes:
- Consultas sobre productos y servicios disponibles
- Solicitudes de información comercial
- Reclamos relacionados con transacciones o servicios prestados
- Solicitudes de modificación o actualización de datos personales
- Comunicaciones formales relacionadas con el cumplimiento de términos y condiciones
- Solicitudes de baja o cancelación de servicios
No se tramitarán a través de estos canales solicitudes que correspondan a procesos judiciales, administrativos o que requieran intervención de autoridades competentes.
4. Tiempos de respuesta
Los plazos de respuesta varían según el canal utilizado y la naturaleza de la consulta:
- Correo electrónico: hasta 72 horas hábiles desde la recepción
- Teléfono: atención inmediata en horario de oficina
- WhatsApp: hasta 48 horas hábiles
- Fax: hasta 5 días hábiles
Los plazos indicados son orientativos y pueden extenderse en casos de alta demanda, períodos no laborables o cuando la consulta requiera verificación adicional de datos o intervención de áreas especializadas.
5. Horarios de atención
Los canales de contacto operan en los siguientes horarios:
- Teléfono y WhatsApp: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora local de Argentina)
- Correo electrónico y fax: recepción continua, con procesamiento en días hábiles
Los días no laborables según el calendario oficial de la República Argentina no se computan para el cálculo de los plazos de respuesta.
6. Idioma de comunicación
Todas las comunicaciones deben realizarse en idioma español. No se garantiza atención en otros idiomas.
7. Conservación de registros
La organización conserva registro de todas las comunicaciones recibidas y enviadas a través de los canales oficiales, conforme a las obligaciones legales vigentes en materia de protección de datos personales y normativa comercial aplicable en Argentina.
Los usuarios pueden solicitar copia de las comunicaciones intercambiadas mediante solicitud formal enviada al correo electrónico oficial.
8. Modificaciones en los canales de contacto
La organización se reserva el derecho de modificar, suspender o habilitar nuevos canales de contacto en cualquier momento. Toda modificación será comunicada a través del sitio web oficial con una antelación mínima de 15 días calendario, salvo casos de fuerza mayor o razones técnicas que impidan el cumplimiento de dicho plazo.
9. Uso indebido de los canales de contacto
Queda prohibido el uso de los canales de contacto para:
- Envío de comunicaciones masivas no solicitadas
- Transmisión de contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
- Suplantación de identidad
- Envío reiterado de la misma consulta sin justificación
- Cualquier actividad que contravenga la legislación vigente
El incumplimiento de estas restricciones podrá derivar en el bloqueo del usuario y en la adopción de las medidas legales correspondientes.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Toda comunicación y relación derivada del uso de los canales de contacto se rige por la legislación de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.